一、 案例分析：奥运会林妙可假唱事件危机处理

　　2008年中国北京的奥林匹克运动会开幕式上，国外记者披露了一个重大议题：表现的小女孩林妙可假唱。林妙可假唱事件曾引起了众多议论，不少人都为原唱杨沛宜感到不公。张艺谋说，“当时我们把林妙可和杨沛宜两人的演唱都录了，反复播放后觉得后者声音好一点。请NBC和BOB这些大转播公司的负责人来看，他们都表示更喜欢红衣女孩(林妙可)。

　　 “2008年奥运会上林妙可的歌由别人代唱，是否属于假唱?”2009年3月12日下午，香港记者向文化部追问林妙可假唱事件。文化部相关负责人对这一事件进行了解释。在获得提问机会后，另一位香港记者再次提到奥运假唱事件。

　　2009年3月12日下午，十一届全国人大二次会议新闻中心举行“文化市场与文化产业发展”专题采访。文化部文化市场司副司长张新建表示，文化部是一直反对假唱的，在《营业性演出管理条例》中，明确规定严禁演职员假唱、欺骗观众，演出的主办单位不能组织演职员假唱等。同时规定，消费者认为这是假唱，有权要求主办单位给予赔偿，主办单位也可以向演出单位或者个人追偿。

　　一位香港记者立即提到，“2008年奥运会上林妙可的歌由别人代唱，是否属于假唱?文化部对奥组委会不会也有惩罚?”张新建在回答时表示，“奥运假唱”的这个事情，《营业性演出管理条例》的适用范围是由营业性演出单位组织的商业性演出，“对于这些国家大型活动的演出，不属于营业性演出管理条例的调整范围”。

　　在另外一位香港记者获得提问机会时，她再次提到林妙可奥运假唱事件，并且问了一个非常犀利的问题：“如果国家的大型演出是不受假唱限制的话，是不是代表以后她都可以名正言顺地进行假唱?”张新建再次回答说：“政府部门的权力不是无限大的，它是法律所赋予的，法律赋予他这个管理职能，他就有这方面的管理权，法律没有赋予，他就没有这个管理权。关于奥运会的假唱行为，它不属于我们《营业性演出管理条例》的管理范围。”  

　　二、 案例处理分析

　　网络时代传媒的力量无限扩大，任何事情的都能被瞬间放大并传播，因为传播的渠道太过迅速。面对林妙可和原唱杨沛宜之间的问题，作为一个危机事件处理的话，有两个原则：一个原则是把焦点聚焦在这一个孤立事件上，去论证对错;另一个处理原则是给出一个处理的框架议题，在框架议题的范围内进行处理。

　　处理危机事件，时间原则是24小时内处理掉;处理对象的原则是危机事件要摆平，事件中的当事人和相关人员也要摆平。笔者建议在记者第一时间问及时候，可发言对答如下：

　　1. 艺术演出中的配音活动是一项正常的表演活动，中国拍摄四大名著比如《西游记》，我们是有配音技术的，拍摄许多著名的表演节目或影视作品，都有使用，这是一项文艺和艺术创作中的常用技术;

　　2. 中国举办奥林匹克运动会，举世瞩目。我们的根本目的，是向世界人民奉献一台最完美的艺术盛宴，不同的演员发挥各自的优势，以取得最佳效果。当然在这些创作中作为一项盛大的活动，这些配合可能会存在一些争议，但我们相信，所有的争议其根本目的是一致的，也是希望我们奉献的节目尽善尽美;

　　3. 无论是出场表演的演员，还是幕后配音演唱的演员，她们都为千年中国的第一次奥林匹克运动会做出了重要贡献，我们和全国人民一道都感谢她们的努力奉献;

　　4. 感谢媒体。

　　这是我们的建议发言稿。

　　三、 危机处理原则

　　从上述的分析中，我们可以发现，应对危机有如下几个原则：

　　1. 不能说假话。大家都发现表演者和演唱者不是同一个人，如果说假话，将难以收拾。

　　2. 从事情出发点和根本目的出发设定议题框架。这是单一议题，可以看成是知晓模式的，从主要目的出发，分析实现方法的历史习惯和现状，取得理解。

　　3. 发言实事求是，重点对事实进行客观陈述，若有正在做的措施，应当及时公布。许多话可以不说，但说就说事实，及正在进行如何的措施和处理。

　　4. 不要轻易发表不当评论。

　　5. 反映要及时，不可拖延。原则上危机处理不要超过24小时。

　　四、 小结

　　上述我们通过案例，以中国奥运品牌为例，进行了危机事件处理的分析，并给出了基本的原则。其实在企业经营的具体实践中，我们经常会遇到随时随地的危机。面对危机事件，专业人员的第一反映，应当是有一个议题框架（strategic management approach），确定主要议题、次要议题、媒介属性、听阅者属性、时间框架、预期效果等各个核心元素。从媒介属性来说，大众传媒的守门人理论绝对了媒介机构并不关注听阅者会想什么，只是关注引导和影响听阅者该想什么;对听阅者来说，其本身是否存在有需要被引导的需求，也很关键。在发布发言的过程中，发布内容的动机和组织性也很关键，包括事件的发布顺序等等。

　　上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。